Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
EasySciences vend des abonnements à des cours en ligne : aucun produit physique n’est expédié, il n’y a donc ni retour ni échange. Cette page explique dans quels cas un abonnement peut être remboursé. Elle complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
Droit de rétractation
Lors de la commande, vous demandez l’ouverture immédiate de votre accès aux cours et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de quatorze jours (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Une fois l’accès ouvert, l’abonnement ne peut donc plus être remboursé au titre de la rétractation.
Si votre accès n’a pas pu être ouvert après le paiement, écrivez-nous : nous l’ouvrons sans délai ou, à votre choix, nous vous remboursons intégralement.
Cas où vous êtes remboursé
- Paiement en double ou erreur de commande (mauvais niveau choisi, signalé avant d’avoir utilisé les cours) : remboursement intégral, ou changement de niveau, sur demande dans les 14 jours.
- Défaut de conformité : si le service ne correspond pas à ce qui était annoncé, la garantie légale de conformité s’applique pendant toute la durée de l’abonnement (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Nous mettons le service en conformité ; à défaut, vous obtenez une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
- Accès impossible de notre fait pendant une longue durée : remboursement au prorata de la période non utilisable.
Cas où il n’y a pas de remboursement
- Vous cessez d’utiliser le service en cours d’abonnement : l’abonnement est conclu pour une durée ferme de douze mois.
- L’accès est suspendu à la suite d’un manquement aux règles d’usage (partage des identifiants, diffusion des cours), dans les conditions de l’article 7 des CGV.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@easysciences.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés. Un remboursement accepté est versé sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai de 14 jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions de l’article 10 des conditions générales de vente.